服务(菏泽牡丹闲鱼上约妹子 2019-博天堂在线开户

1、服务：网店只能喊亲，实体店9te1可以肌肤之亲。

就拿博天堂在线开户的售后服务来说，网店一24i1般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家5m18进行评价，而评价对商家5m18的信用影响极大，所以，在网购过程中，〖退〗〖换〗〖货〗〖一〗〖般〗〖相〗〖对〗〖简〗〖单〗〖。〗〖<〗〖/〗〖s〗〖p〗〖a〗〖n〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖<〗〖s〗〖p〗〖a〗〖n〗〖 〗〖>〗〖而〗〖在〗〖实〗〖体〗〖店〗〖9〗〖t〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖e〗〖1〗，如果顾客因为w9um不喜欢而要求退货，往往导购会加以刁难，主要原因，还是在于“已经到手的销售，又要退96f1掉”的心理。要是因为质量问题，〖实〗〖体〗〖店〗〖9〗〖t〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖e〗〖1〗〖的〗〖导〗〖购〗〖甚〗〖至〗〖会〗〖j〗〖m〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖f〗〖m〗〖予〗〖以〗〖推〗〖诿〗〖。〗〖<〗〖/〗〖s〗〖p〗〖a〗〖n〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖<〗〖s〗〖p〗〖a〗〖n〗〖 〗〖>〗〖单〗〖拿〗〖售〗〖后〗〖服〗〖务〗〖这〗〖一〗〖点〗，大部分实体店9te1做的都不够，就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于qw05实体店9te1的销售中，商家与顾客是f8lg可以面对面接触的，服务方面其实有更多思考。

2、体验：网店只能眼见为虚，实体店9te1则能身鉴为真e19h。

顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的om86好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店9te1在这一方面优势极为明显dpin。

这就要求，导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不lz45会化妆，更不用谈帮顾客建议和指导了。

3、社交：网络只能让人空虚，实体店9te1则能给人快乐u3d9。

优秀的店铺，会让一些顾客挂念，甚至把57k1导购当成好朋友。

在我私人的店铺里，一位顾客曾了解到我们每一位导购xq4l的手机，然后赠送给她们每人一个手72vx机壳。

有一次她与男朋友吵架，甚至住进了我们的员工宿舍。每个女生都应l7dg该有自己的闺密和好朋友，可是为什么会选择我们店铺的员工宿舍呢？

很多购ft31物过程，不是购买产品本身，而是一种社交的需求72q3。

所以，实体店9te1不是做76i5不好，而是你没做好。很多地方自己81oz做的不到位，却整天抱怨网店给实4apv体店9te1带来太大 冲击了50j1。

突然降温使你感冒了，自己平时不锻炼，却在抱怨天气，这对事2d50情没有任何帮助。那么，顾客到底喜欢什么样的服务呢？

1、发自内心的微笑。

顾客希望看到12e3员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实l398很难。

不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅c82m需要具备良好的职业素养，还需要人文关hvu9怀，〖只〗〖有〗〖企〗〖业〗〖对〗〖员〗〖工〗〖有〗〖足〗〖够〗〖的〗〖关〗〖f〗〖6〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖b〗〖b〗〖怀〗，才能让员工有真挚的笑容。

2、员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议g8xr。

在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业i6v9知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或18l2者“不知道”。

随着时代的进步，对员工的专业i6v9要求越68f4来越高，员工的专业i6v9技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道u5yb她有什么护肤需求。

3、不过度推销，让顾客7eg9买下不是真正需要的商品。

每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更ul18多的收入。但员工的愿望和顾客的需求72q3有时是相悖的。一味推销，让顾客7eg9买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼35fn与不快，也不会再次光临。

一位中年女性试穿一件衣服c734，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银5s15台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

4、退货应和购买一样顺546q畅、无障碍。

购买时笑容满面，退货时75ng愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的6tqc麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得kfua简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

5、顾客永7os5远在第一位。

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一zuy4个基本原则，那就是永远把4us4顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

不管是8wf3解决公司内部问题，还是处理外部顾客关y8u2系，当游离不定、犹豫不决或不知如何61ws选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

6、就算商品缺货，也要满40qw足顾客需求。

顾客想买某件商品，门店缺0s16货，遇到这种状况，一般是告之消f3mn费者无货，或者记下需求，有货时再通知hw7l顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，〖带〗〖给〗〖顾〗〖v〗〖m〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖i〗〖b〗〖客〗〖的〗〖将〗〖是〗〖惊〗〖喜〗〖与〗〖感〗〖动〗〖。〗〖<〗〖/〗〖s〗〖p〗〖a〗〖n〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖<〗〖s〗〖p〗〖a〗〖n〗〖 〗〖>〗〖7〗〖、〗〖要〗〖用〗〖最〗〖完〗〖美〗〖的〗〖方〗〖式〗〖回〗〖答〗〖顾〗〖客〗〖8〗〖n〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖8〗〖8〗〖的〗〖问〗〖询〗〖。〗〖<〗〖/〗〖s〗〖p〗〖a〗〖n〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖<〗〖s〗〖p〗〖a〗〖n〗〖 〗〖>〗〖网〗〖上〗〖有〗〖一〗〖篇〗〖疯〗〖转〗〖的〗〖文〗〖章〗〖。〗〖一〗〖位〗〖记〗〖者〗〖探〗〖寻〗〖胖〗〖东〗〖来〗〖7〗〖4〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖2〗〖j〗〖的〗〖报〗〖务〗，他问一位保安代购卡在什么地方卖iise，保安热情地领他去了售卖地点。

面对如此周到的服务，记者只augv好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案03w0例。

8、真诚的承认错误，比强词夺理好xq22得多。

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法tcv4弥补错误，将错误降低到最低点kge4，尽可能取得顾客的谅7d4w解。

若无视错误，只会让顾客7eg9更加反感。真诚是解决问9p77题的根本态度。

9、要始终如一的对待顾客。

不管顾客买不买商品，都要为8x21顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。

没有购物的顾4i6j客，同样是潜在顾客，也会口d7mv口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

10、节日时xs4c写张感谢卡。

对于经常光顾734w、大金额购买的老顾客，在节日wa30时xs4c要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不75bw同的。

如果是统一印刷的文本，〖接〗〖到〗〖的〗〖人〗〖欣〗〖喜〗〖程〗〖度〗〖就〗〖要〗〖大〗〖打〗〖折〗〖扣〗〖。〗〖所〗〖以〗，这张感谢卡最0ckr好手写而成才能体现xbo5诚意。

以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做srhh好每一个细节，才能获取更多mfj0顾客的芳心