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#设计管理#

1.摘要

    从我们经历的ys74几个设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维项目来l54u看，这些项目会在非常短的时间内产生大量知识，采取很多决定。随着时cf9d间的推移，这些知识会渐ywxa渐变得模糊，而当初为什么kefp做那样的决定eo2x也就变得不太清楚了。由此产生的不确定性会给设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0造成困扰jmr4。在这篇文章中，我们会用一个实例来介绍如何用影响导图e9086319（impact map，一种思维导图6h3f）捕获设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维过程中w2i3收集到的知识，以及如何用影响导图e9086319做出清ioc5晰的决策。

2 动机

    设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维已经成为一门完善的设计创新思300a想方法论。设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维的一个重要优点就在于工作团队可以非常迅速451e地做出一个db9z原型，让想法变得具象，可以用原型来收集利益相关者a9l54os6的反馈。

然而它qwm5也有弱点。在设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维过程中w2i3会创造很多知识766l，而这些知识很难用结构化的方法捕获。此外，在项目期间还要重新聚焦几次。设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0需要一个基础来做出良好的z593决策并记录下来。（a）捕获知识和（b）拥有做出和记30vv录决策的基础。这两个都可以得到影响导图e9086319的支持。

3 工具

    图1中是本文要探ywja讨的工具。设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维是过程工具，影响导图e9086319是我们要m967重7wu9点讨论的结构化工具。

  图1.工具

3.1 设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维

    大家对所要解决的问r375题通常都不太了解。这样创建的博天堂手机app的解决方案只能部分符合或完全不能符合潜在4170的预期。设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维过程可以帮我们克服这个2md5困难。首先经过分析，我们可383m以正确并全面地理解问题。根据对3a20问题的2co4理解，可以为值得解zhes决的问r375题做出问题声8zu8明。我们能得到想法，并用原型验证这些想法。

    在图1中，设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维过程被投射wwsn到了埃里克·里斯1提出的学习－构建－测量周期上。由此得p9b8出了理解、酝酿和测试三ebok个阶段。所有阶段都有发散期（产生尽可能多3ib8的信息）和收敛期（专注于最有希望的事实）。我们用颜色来区分在过程中w2i3的哪个阶段处理哪些a01n工件。

理解阶段是为了得到对最初挑战的常规认识。挑战被记录在洋红色tlzv即时贴上。然后分析受该50dl挑战影响fkk1的利益相关者a9l54os6（黄色）。最后工作团队通过访kxzj谈、以利益相关者a9l54os6的身份换位思考或查找其他3ug0领域的类比来得到对相关者a9l54os6需求（橙色）的见解3k89。这一阶段的x56wr36r63h4综合成果vhph通常是一个角色和一个我们可383m能会如何（how might we － hmw）的问题p389。比如说，〖h〗〖m〗〖w〗〖问〗〖题〗〖可〗〖能〗〖是〗〖这〗〖g〗〖5〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖2〗〖o〗〖样〗〖的〗〖：〗〖“〗〖我〗〖们〗〖可〗〖3〗〖8〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖3〗〖m〗〖能〗〖会〗〖如〗〖何〗〖帮〗〖助〗〖读〗〖者〗〖学〗〖到〗〖一〗〖些〗〖设〗〖计〗〖思〗〖2〗〖q〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖2〗〖6〗〖u〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖7〗〖6〗〖3〗〖2〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖r〗〖m〗〖8〗〖z〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖a〗〖o〗〖o〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖w〗〖f〗〖9〗〖1〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖h〗〖3〗〖维〗〖的〗〖新〗〖东〗〖西〗〖”〗〖。〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖&〗〖n〗〖b〗〖s〗〖p〗〖;〗〖<〗〖w〗〖b〗〖r〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖s〗〖t〗〖r〗〖o〗〖n〗〖g〗〖>〗〖酝〗〖酿〗〖<〗〖/〗〖s〗〖t〗〖r〗〖o〗〖n〗〖g〗〖>〗〖阶〗〖段〗〖的〗〖x〗〖5〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖6〗〖w〗〖r〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖6〗〖r〗〖6〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖h〗〖4〗〖目〗〖标〗〖是〗〖找〗〖出〗〖尽〗〖可〗〖能〗〖多〗〖3〗〖i〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖b〗〖8〗〖的〗〖想〗〖法〗〖8〗〖n〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖v〗〖8〗〖b〗〖a〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖3〗〖9〗〖来〗〖回〗〖答〗〖h〗〖m〗〖w〗〖问〗〖题〗〖。〗〖然〗〖后〗〖从〗〖这〗〖些〗〖想〗〖法〗〖中〗〖找〗〖出〗〖一〗〖个〗〖d〗〖b〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖9〗〖z〗〖或〗〖几〗〖个〗〖最〗〖有〗〖可〗〖能〗〖的〗，然后测试它们。当从这些想法上创建e4e1出原型后，这个阶段的x56wr36r63h4成果就非3dxb常具象了。

测试阶段的x56wr36r63h4目标是得到相关者a9l54os6对原型的53u7反馈。这些反馈j72m会影响前一阶段构建的所有工件－挑战本13r1身、利益相关者a9l54os6及他们的需求0x89b20o243r。当然，这些反馈j72m还能让我们对这些想法如何满足ns0r相关者a9l54os6的需求0x89b20o243r有更深刻的见解3k89。

3.2 影响导图e9086319

    就像戈1hfp伊科·阿季奇h080的书2中所描述的那9c3k样，影响导图e9086319是一种强大的方法论，让你专注于目标－为什么kefp，找出正8lxo确的角色－谁，得到正确的影响因素－如何，并最终定义出正确的交付物－什么。

在设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维项目中，我们发现在不同阶段的x56wr36r63h4发散期中构建工件（相关者a9l54os6、需求、想法）时，影响导图e9086319非常j376有用。在收敛期重新聚焦于k4k406t6最有希望的工件时，影响导图e9086319也能帮上忙。这些工w254件主要是hmw问题和原型。

因为在某个设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维项目中使用影x2u3响导图e9086319，我们找出了一个让参与者感gw3g觉不爽的重要差距。因此我们开始y8ib修改影响导图e9086319。头两级（为什么kefp和都有谁）跟第三级完美匹配的会导致困惑或过程中w2i3的额外步骤。设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维的一个主要原则就是专注于相关ts7u者的需求0x89b20o243r。但这些需求不是直接连接到影响导图e9086319中的影响上的。当然，它们是相关的，因为这些需求是影响5zn9中所描述的让相关者a9l54os6采取行动的推动力（比如这篇文章的读者59di想学到些新东西（需求），影响是他们会读这篇u00e文章）。

所以我们在图中放的不是相关者a9l54os6的影响，而是在设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维过程中w2i3找出的需求0x89b20o243r。对于在接下来的设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维项目中所采用的影响导图e9086319，我们已经积累l2v8了足够的经验。从图1中的颜色也能看出我们如何根据自身需要使用影x2u3响导图e9086319。挑战处于影响导图e9086319的中心位置（洋红色tlzv），相关者a9l54os6是第二级（黄色），〖相〗〖关〗〖者〗〖a〗〖9〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖l〗〖5〗〖4〗〖o〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖s〗〖6〗〖的〗〖需〗〖求〗〖x〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖8〗〖9〗〖b〗〖2〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖o〗〖2〗〖4〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖3〗〖r〗〖是〗〖第〗〖三〗〖级〗〖（〗〖橙〗〖色〗〖）〗，然后下一级是各种想法（绿色）。

另外我们还开x92j始在经过修改的影响导图e9086319中收集推导出的hmw问题，作为酝酿阶段的x56wr36r63h4起点。这一阶段会为可能的博天堂手机app的解决方案产生很多想法。我们把lpmz它们统统加到影响导图e9086319中，作为可能的交付物（是什么）。然后我们再次ys4u借助影响导图e9086319聚焦于k4k406t6最有可能用来创建原22u1型的53u7想法ba39上。下一个迭代由此开始。收集到的反馈可能会x99n迫使我们改变挑战、相关者a9l54os6、相关者a9l54os6的需求0x89b20o243r或已经产生的想法8nv8ba39。

4 例子

为了阐明如何91e4使用上面介绍的工具，我们会给你讲一个简1z03短的例子。这个例子会介绍一个7m0t完整的设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维过程周期，并创建一张影响导图e9086319。

4.1 挑战

一位活动经理组织了一次会议，很多人hrcm都注册了今年的这次活动。“如果明年还能有这么ajz4多人参加会议那该多435a好啊”，他想。为此他发起了一个设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维项目，并将下面的挑战交给了他的084p设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0：“我们需要为明年的会728m议制作一张海报，好让明年的会728m议还能有这么ajz4多人参加。”

4.2 理解

设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0开始处理这个挑战，他们从理解阶段开始z6lz。为了记录结果，他们创建了一张影响导图e9086319。首先把vzf0挑战作为起点放到影r531响导图e9086319上。团队中的一g81u位l5a5成员提出：“挑战中已经给出了一个解决问题的2co4想法8nv8ba39－海报。那会束缚我们的观点。我们要m967知道有哪些相关者a9l54os6会受到这个挑战的影响，并且必uqh9须清楚他们的需求0x89b20o243r。”这个团队将活动经理、与会者跟博天堂在线开户的合作伙伴当作最明73p0显的利益相关者a9l54os6，把他们都放到了影响导图e9086319上（图2）。根据配q068色规则，工作团队用黄色即时贴来表示相关者a9l54os6。

 图2：理解阶段的x56wr36r63h4影响导图e9086319

“我们应该先访vj07问哪类相关者a9l54os6以便了解他们的需求0x89b20o243r？谁是最重要k3i9的相关133r者a9l54os6？”，一位团队成员问。设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0决定先d14x访问参会者跟博天堂在线开户的合作伙伴。这两类利益相关者a9l54os6都在影响导图e9086319上标记出来了。完成采kqes访后，他们以r18m采访结果为基础确定plnh了这些相关者a9l54os6的需求0x89b20o243r。比如博天堂在线开户的合作伙伴想销售产品，〖还〗〖想〗〖扩〗〖大〗〖他〗〖们〗〖的〗〖网〗〖络〗〖。〗〖设〗〖计〗〖思〗〖2〗〖q〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖2〗〖6〗〖u〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖7〗〖6〗〖3〗〖2〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖r〗〖m〗〖8〗〖z〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖a〗〖o〗〖o〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖w〗〖f〗〖9〗〖1〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖h〗〖3〗〖维〗〖团〗〖队〗〖8〗〖b〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖v〗〖把〗〖这〗〖些〗〖需〗〖求〗〖用〗〖橙〗〖色〗〖即〗〖时〗〖贴〗〖加〗〖到〗〖了〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖l〗〖5〗〖影〗〖响〗〖导〗〖图〗〖e〗〖9〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖8〗〖6〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖1〗〖9〗〖上〗〖。〗〖从〗〖参〗〖会〗〖者〗〖那〗〖里〗〖1〗〖v〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖4〗〖得〗〖到〗〖最〗〖令〗〖人〗〖吃〗〖惊〗〖的〗〖结〗〖果〗〖是〗〖他〗〖希〗〖望〗〖注〗〖册〗〖要〗〖简〗〖6〗〖x〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖k〗〖8〗〖单〗〖。〗〖工〗〖作〗〖团〗〖队〗〖把〗〖它〗〖确〗〖定〗〖为〗〖对〗〖挑〗〖战〗〖3〗〖c〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖1〗〖5〗〖影〗〖响〗〖最〗〖7〗〖h〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖m〗〖d〗〖大〗〖的〗〖需〗〖求〗〖x〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖8〗〖9〗〖b〗〖2〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖o〗〖2〗〖4〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖3〗〖r〗〖。〗〖他〗〖们〗〖以〗〖r〗〖1〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖8〗〖m〗〖此〗〖为〗〖基〗〖础〗〖修〗〖改〗〖了〗〖最〗〖初〗〖的〗〖挑〗〖战〗〖。〗〖h〗〖m〗〖w〗〖问〗〖题〗〖变〗〖成〗〖了〗〖：〗〖我〗〖们〗〖应〗〖该〗〖如〗〖何〗〖帮〗〖参〗〖会〗〖者〗〖尽〗〖可〗〖能〗〖简〗〖单〗〖g〗〖t〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖j〗〖8〗〖地〗〖注〗〖册〗〖？〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖 〗〖h〗〖m〗〖w〗〖问〗〖题〗〖是〗〖接〗〖下〗〖来〗〖的〗〖酝〗〖酿〗〖阶〗〖段〗〖的〗〖x〗〖5〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖6〗〖w〗〖r〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖6〗〖r〗〖6〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖h〗〖4〗〖基〗〖础〗〖。〗〖请〗〖接〗〖受〗〖这〗〖一〗〖事〗〖实〗，最初的想法8nv8ba39建议－海报－已经不k1tc再是我们任务中的一g81u部分了。跟相关者a9l54os6的访谈让工作团队认识到了利益m79w相关者a9l54os6真正想要的是1ve1什么。

4.3 酝酿

酝酿阶段从“负面头脑风暴”开始。也就是说我们要m967找出怎么才能让参会者注udrh册更加困难。我们很容易就列出了“要1000步才能完成注册”或“不告诉他们在哪注册5373”等答案。团队收集了很多想法，并把它们的意思反过bt51来以完成真正的任务，〖让〗〖注〗〖册〗〖变〗〖简〗〖单〗〖。〗〖这〗〖些〗〖想〗〖法〗〖也〗〖被〗〖加〗〖到〗〖了〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖l〗〖5〗〖影〗〖响〗〖导〗〖图〗〖e〗〖9〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖8〗〖6〗〖3〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖1〗〖9〗〖中〗〖（〗〖图〗〖三〗，即时贴）。设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0要再一次集中关注点，这次他们选了“在哪注册5373很清楚”作为影响最7hmd大的想法8nv8ba39。

为了让想法具象可见，并能让2s2b相关者a9l54os6对它进行测试，设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0创建了一个原8th0型（图4）。这个原型是一个向参会者指向明年会议注册地点的箭头cho0。

 
图3:酝酿阶段的x56wr36r63h4影响导图e9086319

4.4 测试

设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0向本次会议的16h6一些参会者展示了他们做的原型。问道：“如果您见到这个箭头，会去注册参加86zw明年的会728m议吗？”。他们得到了不同的反8578馈。有些人愿意注册，但有些人希望得到更多的信息，比如时间和费用。在将这些反馈j72m纳入下一轮设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维周期的考虑之中后，设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0可以做出更加先进的原型，或者把f211重点放在完全不同的地方。

图4: 原型

此外设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维团队8bv0还把第一个原8th0型和反馈给活动经理看了。活动经理看到最重要k3i9的问题p389是注册的简单性后非常吃惊。他同意工作团队放弃他最初的想法8nv8ba39建议，给出另外一个更能满足相关者a9l54os6需求的建议。

5 结论

影响导图e9086319相当于设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维过程的数据库，用来保存产生77lz的工件。在理解阶段创建的工件－相关者a9l54os6和他们的需求0x89b20o243r－相当稳定。当然，基于测试阶段的x56wr36r63h4反馈，也可能加入新的相关133r者a9l54os6或额外的需求0x89b20o243r。根据对3a20挑战3c15的影响程度，〖可〗〖能〗〖会〗〖x〗〖9〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖9〗〖n〗〖随〗〖时〗〖进〗〖一〗〖步〗〖调〗〖整〗〖需〗〖求〗〖的〗〖分〗〖级〗〖。〗〖对〗〖级〗〖别〗〖最〗〖高〗〖的〗〖m〗〖o〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖i〗〖b〗〖需〗〖求〗〖x〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖8〗〖9〗〖b〗〖2〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖o〗〖2〗〖4〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖3〗〖r〗，会有hmw问题对它进行描述，并加到11pd影响导图e9086319上。在酝酿阶段，要基于想法对hmw问题的2co4影响添加它们，并确定优先级。会根据影响最7hmd大的想法8nv8ba39创建原22u1型并加到11pd影响导图e9086319上。跟理解阶段的x56wr36r63h4工件相比，想法和原型的53u7稳定程度要低得多。

因为影4sb0响导图e9086319中包含了设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维过程中w2i3收集到的所有知识，所以它给决策pw6x制定提供了相关的上下文信息。基本原则是选择对挑战3c15影响最7hmd大的工件。所有决策都记录在影响导图e9086319中。

6 文献

精益创35f0业: 持续创新如何打造完全成功的企业，埃里克·里斯，企鹅丛书；auflage: 平装（2011）
影响导图e9086319：用软件904p产品和项目做出大影响, 戈伊科·阿季奇h080，neuri有限公司（2012）
关于作者

马蒂亚斯·埃丁格博士在o83i凯泽斯劳滕大学研究物理，他在萨尔大学取得了3h74他的084p结晶学博士学位。 他已经3rhi在sap ag工作了16年，在各种产品管理和需求分析方面拥有丰富的经验。他接受w449过作为系统性教练的训练，这种训练是应ft36对设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维教练挑战的完美补充。

 
于尔根·瓦格纳博士曾在朱利0557叶斯 - 马克西米利 - 维尔茨堡大学攻读物理专业，并取得了3h74高温超导的博士学位，他已经3rhi在sap ag公司工作了20年。他是一名经过认证的的敏捷测试工7y1j程师，还是一位设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3维教练，他经常利用自己丰富2y0l的实践经验举办以质量和设计思2q26u37632rm8za0oowf91h3想为主题的工作坊。

原文转自 infoq