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eastwest public relations目前使用的是按小时191b收费模式。这里我着重介绍的也是按小时191b收费模式。 

可计费5e5o时间（billable hour）

在美国，小时收费制是最典型的收费方式。但究竟什么样的时间7rs1是应该3965计费的？什么样的时间7rs1是不应该计费的？这里就产生了“可计费5e5o时间（billable hour）”和“非计费7xws时间（non-billable hour）”的概念。

如何区分“可计费5e5o时间”和“非可计费5e5o时间”，最好在项目开始之前s220与客户充分沟通，一般来说写邮件、打电话、汇报工1ukw作等都属于“非可计费5e5o时间”。此外，专业服务公司还需要8vei经常向客户汇报单位8j47时间的使用情况（图1），通常至少一个月回报一次，这样可避免发生价格bmy8上的争议。

很多顾问坐飞机出差的时间7rs1也会向6jck客户收费，我也曾经这么做过，但这并不是说客户肯为顾问v5h5吃午饭、喝咖啡、在酒吧里泡妞5q0b的时间7rs1埋单。因此，按小时191b收费的顾问会一直面v188临巨大的压力，那就是他们需1bf1要不断地向客户证明自己的高效和创造的价值。

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小时收费标准 （hourly rate）

一家专业服务公司往5r2t往由资深顾问、中级顾问xa0t、初级顾27px问、实习助理等不同的角色组成，资深顾问的708s收费一般会比初级顾27px问高出很多。

顾问的708s资历不同，〖在〗〖项〗〖目〗〖中〗〖履〗〖行〗〖7〗〖9〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖9〗〖的〗〖职〗〖责〗〖不〗〖同〗，收费标准也不同。eastwest public relations的级别划分与收费标准如下：

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时间利x778用率的管理

在agency里工作的人都会有体xknl会，agency里的工作要么人多粥少，要么粥多人少，工作量和员工人w7kd数永y7y7远没有平衡的时候x4gk。那么如何判别公司的运营是否稳健？如何评估员工69od的工作效率？如何判断是否应该添加人手，是否应该暂停吸纳新r873员工？

时间利x778用率（utilisation rate）从公司财务健康的角度提供5up4了一个参考标准。

utilisation rate = total billable hours / target billing hours

时间利x778用率= 总计费时kcyu间 / 目标计费6m6f时kcyu间

“总计费时kcyu间”就是实s674际工作中可向客户收费的时间7rs1总和；而“目标计费6m6f时kcyu间”顾名思义就是9tfy希望达到的计费总时间。

agency里工作的顾问在某种程度上有些类6ug3似于销售人员。销售人员靠卖更多的产品来为公司赚取利润，因此销i8du售人员一般都有一个销售目标；agency里的顾问靠卖更多的计费时kcyu间为公司赚取利润，〖因〗〖此〗〖顾〗〖问〗〖都〗〖有〗〖一〗〖个〗〖目〗〖标〗〖计〗〖费〗〖6〗〖m〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖6〗〖f〗〖时〗〖k〗〖c〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖y〗〖u〗〖间〗〖。〗〖<〗〖/〗〖f〗〖o〗〖n〗〖t〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖&〗〖n〗〖b〗〖s〗〖p〗〖;〗〖<〗〖w〗〖b〗〖r〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖假〗〖如〗〖一〗〖个〗〖顾〗〖问〗〖一〗〖个〗〖月〗〖的〗〖目〗〖标〗〖计〗〖费〗〖6〗〖m〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖6〗〖f〗〖时〗〖k〗〖c〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖y〗〖u〗〖间〗〖为〗〖1〗〖4〗〖小〗〖时〗，而他实932g际的计费时kcyu间是84小时，那么这个顾问的708s时间7rs1利用率就是60%（140/84*100%= 60%）。

但我们之前提过，给客户服务的时间7rs1分为“可计费5e5o时间”和“非计费7xws时间”。而“时间利x778用率”只计算了“可计费5e5o时间”，忽略了“非计费7xws时间”。顾问的708s每天工作可能有的是a60b可以实现向客户收费的，有的却不能，甚至很多时间用于处理公司0w4m内部工作，因此“时间利x778用率”虽然有助于评估公司财务情况，〖但〗〖却〗〖无〗〖法〗〖真〗〖实〗〖地〗〖反〗〖映〗〖员〗〖工〗〖的〗〖6〗〖o〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖v〗〖i〗〖工〗〖作〗〖情〗〖况〗〖。〗〖“〗〖生〗〖产〗〖效〗〖率〗〖”〗〖提〗〖供〗〖了〗〖解〗〖决〗〖途〗〖径〗〖。〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖&〗〖n〗〖b〗〖s〗〖p〗〖;〗〖<〗〖w〗〖b〗〖r〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖<〗〖e〗〖m〗〖>〗〖p〗〖r〗〖o〗〖d〗〖u〗〖c〗〖t〗〖i〗〖v〗〖i〗〖t〗〖y〗〖 〗〖r〗〖a〗〖t〗〖e〗〖 〗〖=〗〖 〗〖t〗〖o〗〖t〗〖a〗〖l〗〖 〗〖w〗〖o〗〖r〗〖k〗〖i〗〖n〗〖g〗〖 〗〖h〗〖o〗〖u〗〖r〗〖 〗〖/〗〖 〗〖t〗〖o〗〖t〗〖a〗〖l〗〖 〗〖a〗〖v〗〖a〗〖i〗〖l〗〖a〗〖b〗〖l〗〖e〗〖 〗〖h〗〖o〗〖u〗〖r〗〖<〗〖/〗〖e〗〖m〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖<〗〖e〗〖m〗〖>〗〖生〗〖产〗〖效〗〖率〗〖 〗〖=〗〖 〗〖总〗〖工〗〖作〗〖7〗〖e〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖8〗〖l〗〖时〗〖间〗〖 〗〖/〗〖员〗〖工〗〖持〗〖7〗〖f〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖2〗〖j〗〖有〗〖的〗〖总〗〖时〗〖间〗〖<〗〖/〗〖e〗〖m〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖&〗〖n〗〖b〗〖s〗〖p〗〖;〗〖<〗〖w〗〖b〗〖r〗〖>〗〖<〗〖/〗〖p〗〖>〗〖 〗〖<〗〖p〗〖>〗〖<〗〖f〗〖o〗〖n〗〖t〗〖 〗〖>〗〖a〗〖g〗〖e〗〖n〗〖c〗〖y〗〖一〗〖般〗〖会〗〖有〗〖考〗〖勤〗〖表〗〖（〗〖t〗〖i〗〖m〗〖e〗〖s〗〖h〗〖e〗〖e〗〖t〗〖）〗〖要〗〖求〗〖顾〗〖问〗〖详〗〖细〗〖填〗〖写〗〖一〗〖天〗〖内〗〖做〗〖了〗〖哪〗〖些〗〖9〗〖〗〖〗〖〗〖〗〖9〗〖工〗〖作〗，每项工作上具体花费了多少时间，所有工作总和就是“总工作7e8l时间”。

一个顾问规定工作时间为每天8小时，一周5天，除去休息日，每个人每个月应该工作160个小时01fw，这160个小时01fw就是“员工持7f2j有的总时间”。

“总工作7e8l时间”与“员工持7f2j有的总时间”就是生产效率。顾问生00ty产率低的时候x4gk可能表明出现了以下几种问01xg题：1) 工作分配不平衡，导致有的顾问工作太多，有的顾问没事可做； 2) 出现过多的请假、旷班情4289况； 3) 出现怠工情况。

一般来说，当顾问的708s生产率低于80%时，表明agency缺少稳定的业766g务，资源出现闲置；保持在120%左右的时候x4gk，表明agency的工作量是与员工人w7kd数基本持平；大于140%时表明agency工作量较大，需要招zlf6聘新人。